Política de reembolso
DEVOLUCIONES
----
En nuestra tienda, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y justa, en total cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). A continuación, te explicamos cómo funcionan los reembolsos, devoluciones y cambios en nuestra tienda.
En nuestra tienda, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y justa, en total cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). A continuación, te explicamos cómo funcionan los reembolsos, devoluciones y cambios en nuestra tienda.
Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
* Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
* Libro con signos evidentes de uso
* CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que fue abierto.
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si tu solicitud de reembolso es aprobada, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Solo los productos de precio regular son elegibles para reembolso. Los artículos en oferta o con descuento no son reembolsables, salvo que presenten defectos de fábrica o daños durante el envío. Debes solicitar el reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto y el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin señales de uso o daño por mal manejo.
Solo los productos de precio regular son elegibles para reembolso. Los artículos en oferta o con descuento no son reembolsables, salvo que presenten defectos de fábrica o daños durante el envío. Debes solicitar el reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto y el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin señales de uso o daño por mal manejo.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a ().
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Cambios (si corresponde)
Reemplazamos productos exclusivamente en los siguientes casos:
El artículo llegó dañado o defectuoso. Recibiste un producto incorrecto.
En esos casos, tienes derecho a solicitar:
Un cambio por el mismo artículo. Un producto similar de igual valor. O bien, un reembolso total.
Por favor, escríbenos a nuestro correo de atención para iniciar el proceso.
Reemplazamos productos exclusivamente en los siguientes casos:
El artículo llegó dañado o defectuoso. Recibiste un producto incorrecto.
En esos casos, tienes derecho a solicitar:
Un cambio por el mismo artículo. Un producto similar de igual valor. O bien, un reembolso total.
Por favor, escríbenos a nuestro correo de atención para iniciar el proceso.
o envíe su artículo a: Rufino Tamayo 304A, Col. Alpes Norte, Saltillo, Méxco, COAH, 25270, México.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Rufino Tamayo 304A, Col. Alpes Norte, Saltillo, Méxco, COAH, 25270, México.
El envío de la devolución corre por cuenta del cliente, excepto cuando el error o defecto sea atribuible a nosotros. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.